LA MÀQUINA SORDA

No hi ha res més fred que haver de parlar amb una màquina quan truques per telèfon i has de resoldre algun problema o fer alguna gestió. Aquest món tan modern que ens han creat uns quants ja no camina amb els sentiments i les emocions. S'ha volgut fer tot tant ràpid que hem oblidat que som persones i que gaudim del tracte humà, de les paraules dels altres, de les explicacions, de les converses i els debats. Per això sobta, molesta i també indigna haver de parlar amb les veus dels contestadors quan truques a la companyia telefònica, elèctrica o la del gas en cas d'avaria. I també per això entenc a la perfecció les queixes dels habitants de la comarca de la Terra Alta que han vist com els canviaven una veu humana i en directe per una d'enregistrada que no et dóna confiança ni aporta solucions. Fins fa pocs els usuaris de l'Àrea Bàsica de Salut de la Terra Alta trucaven al 902 111 444 i una operadora els atenia i els donava dia i hora pel metge que desitjaven. Ara quan hi truquen només escolten una màquina que els pregunta el motiu de la trucada i els demana el seu nom, DNI i el nom del metge que els ha de visitar. El problema d'aquestes màquines és que són sordes i passa el que passa. Quan hi truquen la màquina no entén bé el nom o el número del DNI i ja hi ha hagut casos de persones que, per a fer una gestió tan senzilla com la de demanar dia i hora, s'han estat 20 minuts al telèfon que a més és de pagament. Altres no han aguantat aquesta espera i han penjat per anar a queixar-se a l'alcalde del seu poble. Sanitat no aporta cap solució i els alcaldes de la Terra Alta ja han fet pública la seva queixa. La fredor de la màquina sorda ha fet perdre un servei bàsic com el sanitari. On més convé escoltar una veu càlida i amable hi han posat el robot que demostra com anem perdent els valors essencials de convivència. Som cada cop més febles i menys humans.